Soalan Lazim — Semua Jawapan di Sini

Deposit minimum di One Win adalah RM30 untuk semua kaedah pembayaran. Deposit minimum ini juga merupakan syarat untuk mengaktifkan Bonus Selamat Datang sehingga RM500. Tiada had deposit maksimum ditetapkan untuk kebanyakan kaedah pembayaran, tetapi had harian mungkin berbeza mengikut kaedah yang dipilih.

One Win menerima pelbagai kaedah pembayaran Malaysia yang popular:

• eWallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Transfer Terus: DuitNow (instant bank transfer)
• Internet Banking (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, RHB Now, Bank Islam dan lain-lain

Semua deposit diproses dalam masa 1–5 minit secara automatik.

Kebanyakan deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow dan kaedah eWallet lain dikreditkan dalam masa 1 hingga 5 minit. Deposit melalui FPX (internet banking) mungkin mengambil masa sehingga 15 minit pada waktu puncak. Jika deposit anda tidak dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi sokongan kami dengan bukti pembayaran (tangkapan skrin).

Jangan panik. Ikuti langkah-langkah ini:

• Tunggu sehingga 30 minit — terutamanya untuk deposit FPX pada waktu sibuk
• Semak sejarah transaksi di aplikasi eWallet atau akaun bank anda untuk mengesahkan sama ada wang telah ditolak
• Ambil tangkapan skrin bukti pembayaran (nombor rujukan transaksi)
• Hubungi sokongan One Win melalui live chat dengan butiran transaksi

Pasukan sokongan kami akan menyelesaikan isu ini dalam masa 1 jam bekerja.

Pengeluaran di One Win biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 1 jam untuk DuitNow dan eWallet (Touch 'n Go, GrabPay). Pengeluaran ke akaun bank melalui pindahan biasa mungkin mengambil masa 1 hingga 4 jam pada hari bekerja. Pengeluaran yang dimohon selepas jam 10 malam mungkin diproses pada keesokan harinya.

Pengeluaran minimum di One Win adalah RM50 per transaksi. Had pengeluaran harian bergantung kepada tahap akaun anda — pemain biasa boleh mengeluarkan sehingga RM10,000 sehari, manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi. Tiada had pengeluaran mingguan atau bulanan ditetapkan, dan tiada caj pengeluaran dikenakan oleh One Win.

Pengeluaran mungkin ditolak atas beberapa sebab:

• Rollover bonus belum dipenuhi — pastikan anda telah memenuhi syarat taruhan bonus
• KYC (pengesahan identiti) belum selesai — muat naik dokumen yang diperlukan
• Maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama akaun One Win
• Baki tidak mencukupi (baki bonus tidak boleh dikeluarkan terus)

Jika anda masih tidak faham sebabnya, hubungi sokongan One Win untuk penjelasan lanjut.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum pengeluaran pertama atau apabila mencapai ambang tertentu. Anda perlu muat naik gambar MyKad (depan dan belakang) dan bukti alamat semasa (bil utiliti atau penyata bank tidak lebih 3 bulan). Proses semakan mengambil masa 1 hingga 24 jam pada hari bekerja.

Bonus Selamat Datang One Win dikreditkan secara automatik selepas deposit pertama anda sekurang-kurangnya RM30. Tiada kod promosi diperlukan. Nilai bonus adalah sehingga 100% daripada deposit pertama, dengan had maksimum RM500. Bonus ini akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 5 minit selepas deposit pertama disahkan. Untuk maklumat lengkap, rujuk halaman Bonus Selamat Datang.

Syarat rollover berbeza mengikut jenis bonus:

• Kasino (slot, baccarat, roulette): 20x jumlah bonus dalam tempoh 30 hari
• Pertaruhan Sukan: 5x jumlah bonus, dengan odd minimum 1.80 per pertaruhan

Contoh: Jika anda menerima bonus RM100, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM2,000 (kasino) atau RM500 (sukan) sebelum boleh mengeluarkan bonus tersebut.

Cashback mingguan One Win dikira berdasarkan jumlah bersih kerugian anda sepanjang minggu (Isnin–Ahad). Kadar cashback bergantung kepada tahap akaun anda — dari 3% hingga 10% untuk ahli biasa, dan lebih tinggi untuk ahli VIP. Cashback dikreditkan secara automatik setiap hari Isnin jam 12.00 tengah hari dan sah digunakan selama 7 hari. Tiada syarat rollover untuk cashback.

Ya! Program Rujukan One Win membolehkan anda mendapat bonus tunai apabila rakan anda mendaftar dan membuat deposit pertama menggunakan kod rujukan anda. Anda akan menerima RM30 bonus kredit untuk setiap rakan yang berjaya dirujuk dan membuat deposit minimum RM50. Tiada had untuk bilangan rakan yang boleh dirujuk — semakin ramai, semakin banyak bonus anda.

One Win menawarkan pelbagai kategori permainan:

• Slot: Lebih 3,000 slot dari pembekal terkemuka dengan jackpot progresif
• Kasino Langsung: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo dengan dealer langsung
• Pertaruhan Sukan: Bola sepak (EPL, Liga Super Malaysia), badminton, tenis, e-sukan
• Perlawanan Langsung (In-Play): Taruhan semasa perlawanan berlangsung
• Permainan Lain: Poker, Keno, Scratch Card dan banyak lagi

One Win menyediakan pasaran pertaruhan yang luas termasuk bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, Bundesliga, Liga Champions), badminton (Piala Thomas, All England, BWF World Tour), e-sukan (Mobile Legends, DOTA 2, CS:GO), tenis, bola keranjang, ragbi dan lebih 30 sukan lain. Pertaruhan in-play tersedia untuk kebanyakan perlawanan langsung.

Ya! Kebanyakan slot di One Win tersedia dalam mod demo percuma — anda boleh mencuba permainan tanpa perlu deposit sebarang wang. Walau bagaimanapun, kemenangan dalam mod demo tidak boleh dikeluarkan. Untuk bermain dengan wang sebenar dan layak menerima bonus, anda perlu log masuk ke akaun anda dan membuat deposit. Permainan kasino langsung hanya tersedia dalam mod wang sebenar.

Ya, One Win mempunyai aplikasi mudah alih untuk Android dan iOS. Aplikasi boleh dimuat turun terus dari laman web One Win selepas log masuk ke akaun anda. Aplikasi One Win dioptimumkan untuk semua saiz skrin telefon pintar dan tablet, dengan antara muka yang lancar dan cepat untuk bermain slot, kasino langsung dan pertaruhan sukan dari mana-mana sahaja.

One Win menggunakan penyulitan SSL 256-bit — standard keselamatan tertinggi yang sama digunakan oleh sistem perbankan dalam talian. Dana pemain disimpan dalam akaun yang berasingan daripada akaun operasi syarikat. Maklumat peribadi anda dilindungi di bawah PDPA Malaysia dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Untuk maklumat lanjut, rujuk Dasar Privasi kami.

Untuk mengaktifkan 2FA: Log masuk ke akaun One Win → Tetapkan → Keselamatan → Aktifkan Pengesahan Dua Faktor. Anda boleh memilih pengesahan melalui SMS ke nombor telefon Malaysia anda. Setelah aktif, setiap log masuk dari peranti baharu akan memerlukan kod OTP tambahan. Kami sangat mengesyorkan semua pemain untuk mengaktifkan 2FA bagi perlindungan akaun yang maksimum.

Ambil tindakan segera:

• Tukar kata laluan One Win anda serta-merta melalui Log Masuk → Lupa Kata Laluan
• Tukar juga kata laluan e-mel yang dikaitkan dengan akaun One Win
• Hubungi sokongan One Win melalui live chat untuk membekukan akaun sementara
• Semak sejarah log masuk dan transaksi dalam tetapan akaun anda

Pasukan keselamatan kami akan menyiasat dan mengambil tindakan segera untuk melindungi akaun anda.